书目详细信息
： 客户关系管理:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-60803-5:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.李仉辉, 康海燕主编 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 295页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 国家级一流本科专业建设工商管理系列教材 |
| 丛编项： | 高等院校互联网新形态教材.经管系列 |
| 提要文摘： | 本书是作者在学习和借鉴国内外客户关系管理最新研究成果以及长期的客户关系管理教学实践的基础上, 按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建的。本书共分十一章, 主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户数据管理、客户服务管理和CRM系统。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李仉辉 主编 |
| 个人名称等同： | 康海燕 主编 |
| 记录来源： | CN SCYK 20230419 |